C'est une page d'exemple.
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, on ne pourra pas t'accorder de remboursement intégral ni procéder à un échange.
Pour pouvoir être retourné, ton article doit être neuf et dans le même état que lorsque tu l'as reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. On n'accepte pas non plus les produits d'hygiène intime ou les produits d'hygiène générale, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser ton retour, on a besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.
N'envoie surtout pas ton achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des traces évidentes d'usure
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Dès qu'on aura reçu et vérifié ton retour, on t'enverra un e-mail pour t'informer qu'on a bien reçu l'article que tu as renvoyé. On te fera également savoir si ton remboursement a été accepté ou refusé.
Si ta demande est acceptée, ton remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur ta carte bancaire ou via ton mode de paiement d'origine, dans un délai de X jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, commence par vérifier à nouveau ton compte bancaire.
Contacte ensuite ton émetteur de carte bancaire ; ça peut prendre un peu de temps avant que ton remboursement soit officiellement crédité.
Ensuite, contacte ta banque. Il faut souvent un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité.
Si tu as suivi toutes ces étapes et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à l'adresse {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
On ne remplace les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si tu veux échanger ton article contre le même modèle, envoie-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoie-le à : {adresse postale}.
Cadeaux
Si l'article avait été marqué comme « cadeau » lors de l'achat et qu'il t'a été envoyé directement, tu recevras un avoir d'une valeur équivalente à celle de ton retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau te sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été indiqué comme « cadeau » lors de l'achat, ou si la personne qui t'a offert le cadeau s'est fait livrer la commande chez elle pour te l'offrir plus tard, on enverra le remboursement à cette personne et elle sera informée de ton retour.
Expédition des retours
Pour retourner ton produit, tu dois l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : {adresse postale}.
C'est toi qui devras prendre en charge les frais de port pour le retour de ton article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais de retour seront déduits de ton remboursement.
Selon l'endroit où tu habites, le délai de livraison de ton produit échangé peut varier.
Si tu renvoies des articles plus chers, tu peux envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. On ne peut pas garantir qu'on recevra ton article retourné.
Besoin d'aide ?
Envoie-nous un e-mail à {email} si tu as des questions concernant les remboursements et les retours.