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Présentation
Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un ticket de caisse ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des traces évidentes d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le crédit de votre remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.
Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit crédité.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez votre article à l’adresse suivante : {adresse postale}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme « cadeau » lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été désigné comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous enverrons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.
Retours par voie postale
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l'adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.